Vender on line es más relevante para los negocios entre empresas de lo que parece. De acuerdo con las principales tendencias en B2B de comercio electrónico, y ya una realidad en los EE.UU., los ingresos de comercio electrónico B2B suponen más del doble que los ingresos del B2C.
Para confirmar la importancia del Ecommerce en el B2B, observemos lo que los líderes de comercio electrónico B2C están haciendo: dirigirse hacia el mercado de comercio electrónico B2B. En abril del año pasado Amazon lanzó Amazon Supply, un sitio web que vende suministros industriales y equipos de oficina para empresas. Está catalogado como “el almacén para los negocios y la industria”.
Google también está tratando de capitalizar el mercado de comercio electrónico B2B, aunque de una manera un poco diferente. Su sitio Google para Proveedores sitio está diseñado para ser un mercado para los fabricantes y un escaparate para los compradores.
Estos dos gigantes no invierten recursos en productos y servicios que ellos no creen que vayan a ser rentables. Las empresas que están en la negación, están en la negación de la realidad, el comercio se está moviendo en línea, continuará moviéndose en línea en el espacio B2B como lo ha hecho en el espacio B2C.
Consejos de cómo vender On Line en negocios B2B
- Invertir en la experiencia del cliente B2B. Olvídese de tratar de igualar la experiencia del cliente omni-canal de competidores como Amazon o Google. Su verdadera competencia es la expectativa que tiene su cliente a la hora de comprar. Invertir tiempo en la experiencia de compra on line e incorporar la interacción humana en alguna parte a lo largo del ciclo de compra es lo que puede aportarle valor. Los clientes quieren, y pueden, comprar on line, pero valoran un punto de contacto humano al interactuar con su marca. Si usted es experto en su sector y conoce personalmente a sus clientes, aproveche esta ventaja.
- Dar prioridad a la movilidad. No pase por alto la importancia de la telefonía móvil en los jóvenes nativos digitales, compradores ya en las empresas para las que trabaja. Las marcas B2B que priorizan el canal móvil pueden ofrecer oportunidades en el campo de ventas y posibilidades de servicio al cliente personalizado que son imposibles de cumplir sin una estrategia de comercio móvil consistente. Sabemos que más del 50% de los clientes B2B utilizan Smartphones para buscar productos para sus negocios.
- Amplíe su horizonte: Deje de pensar en su competencia solo en sus competidores directos. Ahora más que nunca, las partes interesadas a través de toda la cadena de suministro B2B (distribuidores, mayoristas, fabricantes) están vendiendo directamente a los clientes.
- Partner tecnológico de confianza: Compre una tecnología de tienda on line integrada con sus servicios de backoffice para la gestión contable y la facturación.
Lo que usted no conoce o dirige puede matar su negocio. Los compradores de hoy en día esperan tener un acceso fácil, y eso significa que la web y la experiencia de compra móvil complementen los otros canales que tradicionales. De cara al futuro, las mejores marcas B2B van a rivalizar con los mejores el espacio B2C. De hecho, las empresas B2B saben mucho más acerca de sus clientes que los B2C, lo que significa que no hay excusa para no entregar experiencias personalizadas de valor a esos clientes.
La tecnología, obviamente, juega un papel importante a la hora de ayudar a las marcas B2B a competir en el nuevo mundo del comercio electrónico. Pero los desafíos para convertirse en omni-canal van mucho más allá de la tecnología, sino que abarcan los procesos centrales del negocio, cómo se organizan y cómo incluso, remuneran los equipos comerciales. El cliente está cambiando y es mejor estar allí con ellos.
